Hoe LOGEX Pathways de patiëntenervaring in het Zuyderland Medisch Centrum heeft getranformeerd
Over de klant
Zuyderland Medisch Centrum is een zorgaanbieder met twee ziekenhuizen op twee verschillende locaties in het zuiden van Nederland met bijna 1000 bedden.
Zuyderland in cijfers:
- 42.000 opnamen per jaar
- 845.000 bezoeken aan poliklinieken per jaar
- 170.000 verpleegdagen per jaar
- 86.000 dagverplegingsopnames per jaar
De uitdaging
In 2017 startte Zuyderland een aanbestedingstraject om de Siemens HIMED bedside terminals op hun locatie Sittard-Geleen te vervangen.
De HIMED-omgeving binnen het Zuyderland was verouderd en steeds meer functionaliteiten raakten in onbruik. De locatie Sittard-Geleen van het Zyderland Medisch Centrum was op zoek naar een toekomstbestendige, moderne oplossing waarin ook patiëntenmobiliteit was opgenomen. Cruciaal was ook dat de oplossing relatief eenvoudig te implementeren moest zijn. En waar mogelijk moest de nieuwe oplossing de efficiëntie en effectiviteit van de processen in het ziekenhuis vergroten.
“
Onze samenwerking met LOGEX gedurende het project en in onze dagelijkse operatie is intensief. Het team is attent, betrokken, gefocust en patiëntgericht – een echt partnership. Ze denken altijd met ons mee en delen tegelijkertijd hun uitgebreide ervaring met ons.
Jacques van Kerkvoort, Project Manager Zuyderland
De oplossing
LOGEX Pathways werd geselecteerd om de uitdaging aan te gaan. De missie van LOGEX Pathways is om het welzijn van patiënten te vergroten en tegelijkertijd de efficiëntie voor zowel de patiënt als de zorgverlener te verbeteren. Kortom, het realiseren van de best mogelijke ervaring voor de patiënt.
In Zuyderland richt men zich op een betere patiëntervaring met drie patiëntgerichte thema’s:
- Empower
- Engage
- Entertain
LOGEX Pathways add-on Inpatient Comfort bood Zuyderland volledig beheerde iPads via een all-inclusive lease. De oplossing bestond uit:
- Beheerde iPads met de applicatie
- Een volledig geïntegreerde Mobile Device Management oplossing (Jamf)
- Nieuwe, aan de muur gemonteerde iPads naast de ziekenhuisbedden
- Specifieke iPad-mounts maakten het mogelijk om voormalige HIMAD-beugels te hergebruiken.
De volgende modules werden opgenomen in de applicatie:
- Patiëntentertainment waaronder live TV, ziekenhuisomroep, en spelletjes
- Afdelingspecifieke informatie
- Kamerautomatisering (verlichting, temperatuur, jaloezieën, deur)
- Internettoegang, videogesprekken, en meldingssysteem
- Geïntegreerde maaltijdbestelling, met connectiviteit naar de bestelsystemen van het ziekenhuis
- Veilige verbinding met ziekenhuis-EPD en ziekenhuisinformatiesystemen
Om de ervaring van de patiënt nog verder te verbeteren, hebben wij de volgende elementen toegevoegd:
- Schermbescherming – om reflectie van licht in de kamer te voorkomen
- Kartonnen iPad-houders, zodat patiënten de iPads buiten het bed handsfree kunnen gebruiken
- Een caching server om het dataverbruik per iPad via internet te minimaliseren bij updates van iOS en de geïnstalleerde apps
- Siliconen hoezen (in de huisstijlkleur van het ziekenhuis) en headsets voor patiënten
De impact
Het Brightfish-team was in staat om de eerste ruim 500 iPads op één locatie in 2 maanden uit te rollen, inclusief training van het personeel. Dit betekende dat 400 medewerkers in slechts een paar weken werden opgeleid door ze hands-on te laten werken met de mobiele iPad-service. Deze aanpak is zeer succesvol gebleken. Het bevorderde de bewustwording van wat er in hun directe omgeving zou veranderen en ondersteunde een sterk verbeterde, algehele patiëntervaring.
Hergebruik om kosten te besparen
De oplossing was om de beugel waarop de HIMEDs waren geïnstalleerd niet te verwijderen, maar in plaats daarvan uit te breiden met een nieuwe iPad-bevestiging – dit bespaarde tijd en geld. Het betekende dat patiënten niet uit hun kamer weg hoefden, plafonds niet open hoefden en de hele beugel niet uit elkaar hoefde te worden gehaald. Door de HIMED-beugels niet te demonteren, werd ongeveer €500 per plaatsing bespaard. Gezien het feit dat er bijna 400 van deze beugels waren, bood dit Zyuderland een aanzienlijke mogelijkheid om kosten te besparen.
Voorkomen van verspilling en tijd besparen
Zuyderland had ook de ambitie om te besparen op het verspillen van voedsel en het bedienend personeel te ontlasten. Het idee was om het merendeel van de patiënten gebruik te laten maken van de functionaliteit voor het bestellen van maaltijden. Sinds de introductie van Beagleboxx bestelt 60% van de patiënten maaltijden via de maaltijdbestelmodule in de app. Dit verhoogde de efficiëntie voor het personeel, bood een gevoel van controle aan patiënten, en verbeterde de nauwkeurigheid van het catering- en voedselbestelproces.
Final project result
Op basis van onze driemaandelijkse kwaliteitsrapportages is duidelijk geworden dat Zuyderland de doelstellingen heeft gehaald die in het aanbestedingstraject zijn vastgelegd. Misschien nog wel impactvoller is de feedback dat de totale patiëntervaring steeds beter wordt.
De volgende stap met het ziekenhuis is de introductie van een oproepsysteem voor medewerkers vanaf de iPad – een aparte nieuwe module binnen de Ziekenhuizen-app. Hiermee wordt het mogelijk om veelgestelde vragen efficiënt en tijdig door te zetten naar de juiste persoon op de juiste afdeling. De verwachting is dat medewerkers hierdoor aanzienlijk minder tijd kwijt zijn aan het lopen van en naar de patiëntenkamer.
Wilt u ook uw patiëntenervaring verbeteren?